Tunturi Support
Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet tussen?

Ervaar je een storing, is een onderdeel defect of wil je een nieuw onderdeel kopen? Dat regel je allemaal via onze serviceomgeving. 

[knop]PROBLEEM MELDEN[/knop]   [knop]ONDERDELEN KOPEN[/knop] 

Let op: we vragen je eerst eenmalig een account aan te maken. Hiermee kunnen we je meldingen en bestellingen sneller en veiliger verwerken, afhandelen en verzenden. Voor het melden van een productprobleem hebben we de volgende gegevens nodig: serienummer, aanschafdatum en eventuele bijlagen zoals een foto of scan van de bon, het defecte product of onderdeel, etc.
 


Heb je nog niet het gewenste antwoord gevonden? Vul het contactformulier in.

1 Probleem melden & onderdelen kopen
1.1 Kan ik mijn probleem of storing bij jullie melden en waar?

Ja, dat is mogelijk. Meld je probleem of storing via onze servicepagina. Maak een account aan of log in met je bestaande account.

Je komt vervolgens direct bij ons serviceformulier. Vul altijd je serienummer, datum van aankoop en winkel waar het product is gekocht in. Beschrijf het probleem of storing zo duidelijk mogelijk zodat wij het probleem snel en gemakkelijk kunnen verhelpen en jij weer optimaal gebruik kunt maken van je aankoop. 

1.2 Ik mis een onderdeel. Kan ik deze bij Tunturi bestellen?

Ja, dat is mogelijk. Is er sprake van een kapot onderdeel en valt dit binnen de garantieperiode? Meld dit dan via onze servicepagina. Valt het kapotte onderdeel buiten de garantieperiode? Vul het contactformulier op onze website in en dan gaan we de mogelijkheden voor je bekijken. 

Let op: geef altijd het model/producttype en het serienummer aan ons door zodat wij kunnen bepalen welk onderdeel je precies nodig hebt.

1.3 Kan ik een onderdeel ruilen of retourneren?

Indien het onderdeel ongebruikt is en in de originele verpakking zit, dan is het mogelijk het onderdeel te ruilen of retourneren.

Is dit niet het geval, dan is het helaas niet mogelijk. Zodra wij het door jou verzonden onderdeel hebben ontvangen, zullen wij het product beoordelen en zo spoedig mogelijk contact met je opnemen voor de verdere afhandeling. Het retouradres is: Tunturi New Fitness B.V., De Steiger 89, 1351 AH Almere.

Let op: de retourkosten worden niet vergoed.

1.4 Hoe kan ik mijn onderdeel betalen?

Ga naar onze servicepagina en log in. Heb je nog geen account? Dan kun je die gemakkelijk aanmaken. Na het inloggen kies je voor de knop onderdelen kopen. Je kunt direct betalen met iDeal, Paypal of een creditcard.

1.5 Waar kan ik het serienummer van mijn trainer vinden?

Je vindt de locatie van het serienummer op de voorkant van de meeste handleidingen. Gebruik de locatie die vermeld staat op de voorkant van de handleiding om het serienummer op jouw trainer te vinden. Is dit niet het geval, dan kun je het serienummer ook op de grote plastic kappen vinden van je trainer. Voor krachttrainers staat dit weer aangegeven op de frame van het product / de trainer zelf.

1.6 Wat zijn de kosten voor een monteur buiten de garantietermijn?

Dit is afhankelijk van het probleem. Voor meer informatie over de kosten van een monteur kun je een offerte aanvragen via onze servicepartner FSS Service. Stuur een e-mail naar [email protected] en vergeet niet het model/type en serienummer te vermelden. Dit is belangrijk zodat zij de juiste offerte voor je op kunnen stellen.

1.7 Mijn serienummer wordt bij de invoer niet herkend. Wat moet ik nu doen?

U krijgt bij het invullen de volgende melding "Er zijn geen producten gevonden bij dit serienummer. Klik hier op om aan te melden zonder serienummer". Vul het serienummer in de klachtomschrijving in.

1.8 Wanneer komt de monteur bij me langs voor het verhelpen van mijn storing of probleem?

Eerst krijg je een ontvangstbevestiging van onze servicepartner, FSS Service. Vervolgens wordt er binnen 48 uur een planvoorstel gedaan en naar het door jou opgegeven e-mailadres verzonden. Deze dien je te bevestigen zodat de datum zo snel mogelijk kan worden vastgelegd.

1.9 Ik heb een oudere trainer met een defect. Is dit het waard om te laten repareren of kan ik, gezien de kosten voor een montage beter een nieuwe trainer kopen?

Dit is afhankelijk van de grootte van het defect. Om te weten wat de kosten voor een reparatie zullen zijn, raden wij je aan een offerte aan te vragen via onze servicepartner FSS Service. Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld  het model/type en serienummer van het betreffende product of trainer. Dit is van belang voor een correcte offerte.

1.10 Welke informatie heb ik nodig om een probleem te melden?

Daar heb je altijd je serienummer, datum van aankoop, winkel van aankoop en eventuele foto's voor nodig. Dit doe je via onze servicepagina door een account aan te maken of in te loggen met je bestaande account. Hierdoor kunnen we je meldingen en bestellingen sneller en veiliger verwerken. Is het inloggen gelukt? Kies dan voor de button Probleem melden. Hier vind je verdere informatie over het melden van een probleem.

1.11 Waarom een serienummer?

We hebben een serienummer nodig zodat wij de juiste service kunnen verlenen voor het product dat je in bezit hebt. Onderdelen kunnen verschillen per serienummer-reeks en om vertragingen te voorkomen in het serviceproces, is het van belang dat je het juiste serienummer opgeeft. Na het invullen van het juiste serienummer verschijnt je trainer in beeld. Komt dit overeen met jouw trainer, dan bevestig je dit door het vakje aan te vinken.

2 Technische assistentie
2.1 Kan ik de Tunturi trainers zelf monteren?

Ja, dat is mogelijk. Lees de handleiding zorgvuldig door en volg de instructies zoals beschreven. Voor bepaalde handelingen is het namelijk mogelijk dat er twee personen nodig zijn.

2.2 Waarom werkt mijn borstband niet (goed)?

Zorg er ten eerste voor dat je de juiste borstband hebt. Heb je een borstband met een analoge frequentie tussen 5.0 en 5.4 Khz, controleer dan in de specificaties van jouw trainer of deze een analoge hartslagband connectie heeft. 

Heb je een borstband met bluetooth connectie, bekijk dan in de specificaties van de trainer of deze een Bluetooth hartslagband connectie heeft. Staat er 'Ja' bij, dan is deze direct met de trainer te koppelen. Staat er de tekst 'Ja, via app' bij, dan is de band niet direct te koppelen met de trainer, maar via de app Tunturi Routes.

Heb je de juiste borstband? Bevochtig de borstband dan lichtjes met een vochtige doek zodat het signaal goed kan worden doorgegeven. Doe de borstband om zodat het  hartslag kan detecteren en kan verbinden met je trainer of app. Zonder een hartslagdetectie is de verbinding niet mogelijk. 

Mocht je borstband nog steeds niet te werken, vervang dan de knoopcel batterij van het type CR2032. 

 

Blijf de borstband in gebreke, neem dan contact op via (link) en druk op 'probleem melden'. Maak vervolgens een account aan en vul het serviceformulier in.

2.3 Waarom maakt de loopmat van mijn looptrainer een bonkend geluid?

Dit komt door de schuine lasnaad in de loopmat. Hier is het materiaal net iets dikker waardoor je een gebonk hoort als dit over de roller gaat. Dit wordt na verloop van tijd en gebruik van het apparaat minder. Toch zal je looptrainer nooit geheel geluidloos zijn. Ook zal het in de winter iets gehoriger zijn dan in de zomer, zodra het wat warmer is.

2.4 Moet ik mijn loopband smeren?

Voor een optimaal gebruik dien je de loopband minimaal 1 keer per jaar in te smeren met ons smeermiddel, T-lube. Deze is verkrijgbaar via onze productpagina Klik op de button 'koop online' om te bestellen. 

 

Heb je de T-lube binnen? Bekijk dan onze instructievideo via onze YouTube pagina.

2.5 De loopband heb ik ingesmeerd volgens de instructies. Toch blijft de band haperen.

Als de band blijft haperen, dan dien je de loopmat aan te spannen door deze aan te trekken. Bekijk onze instructievideo voor een uitgebreide en duidelijke uitleg.

Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op.

2.6 Wat betekenen de foutmeldingen op het display van mijn trainer?

Voor verschillende foutmeldingen hebben wij een lijst met errorcodes in onze handleidingen. Deze zijn te vinden via onze servicepagina. Indien dit geen oplossing biedt, ga dan terug naar onze servicepagina en kies voor de button 'probleem melden'. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen om het probleem te verhelpen.

2.7 Kan mijn defecte display nog gerepareerd worden?

Dit is vaak erg lastig. Toch kunnen we kijken wat het probleem precies is. Zelf kun je al een controle doen door naar de aansluiting te kijken. Ook contactspray kan eventueel helpen om het probleem op te lossen. Als er zich problemen blijven voordoen, vul dan het serviceformulier en klik op 'Probleem melden'. Het is belangrijk dat je het juiste serienummer, aankoopdatum en winkel van aankoop erbij vermeldt. Vergeet niet in de klachtenomschrijving het probleem zo duidelijk mogelijk te omschrijven, dan kunnen wij de eventuele vervolgstappen bepalen.

2.8 Mijn display werkt niet meer. Wat kan ik doen?

Controleer of de  aansluiting op de juiste manier is verbonden met het display en de contactbron. Ook kun je eventueel contactspray gebruiken. Als er zich problemen blijven voordoen, vul dan het serviceformulier en klik op 'Probleem melden'. Het is belangrijk dat je het juiste serienummer, aankoopdatum en winkel van aankoop erbij vermeldt. Vergeet niet in de klachtenomschrijving het probleem zo duidelijk mogelijk te vermelden, dan kunnen wij de eventuele vervolgstappen bepalen.

2.9 Mijn app lijkt niet te werken op de trainer, wat nu?

Controleer of je trainer beschikt over bluetooth en of de betreffende app er op aangesloten kan worden. Is dit mogelijk, zorg er dan voor dat je in de app Tunturi Routes verbinding maakt met de trainer. De bluetooth-module van de trainer is altijd klaar om te verbinden. Probeer niet de trainer direct met je telefoon te verbinden. Bekijk voor een uitgebreidere uitleg onze instructievideo over het verbinden van Tunturi Routes met een trainer. 

Als ook dit geen oplossing biedt, ga dan naar onze servicepagina, klik op 'probleem melden' en vul het serviceformulier in. Het is belangrijk om het juiste serienummer, datum en winkel van aankoop erbij te vermelden. Vergeet niet in de klachtenomschrijving het probleem zo duidelijk mogelijk te omschrijven, dan kunnen wij de eventuele vervolgstappen bepalen.

2.10 Doet Zwift ook de automatische weerstand op hellingen?

Nee, het apparaat heeft wel een koppeling maar de weerstand zelf moet handmatig worden versteld.

2.11 Ik wil zelf proberen mijn trainer te repareren. Kan Tunturi mij in dat proces assisteren?

Nee. Wel hebben wij instructies in de bijgeleverde handleidingen die je kunt volgen. Ook kun je via onze website de handleidingen van je trainer online vinden. Raadpleeg voor extra informatie onze YouTube instructievideo's.

2.12 Mijn crosstrainer piept. Zouden jullie mij kunnen helpen?

Loop eerst alle verbindingen van het apparaat nog eens goed na. Je kunt voor de zekerheid de schroeven nogmaals controleren en eventueel aandraaien.

Bij een Frontdriven Crosstrainer is het nodig om de wielen en rail goed schoon te maken en in te vetten met het bijgeleverde smeermiddel. Volg voor het smeren van de rail de instructievideo.

Is er bij jouw crosstrainer geen smeermiddel bijgeleverd? Neem dan contact op, klik op 'probleem melden' en vul het serviceformulier in.

LET OP: gebruik geen enkel ander middel want dit kan de rubberen wielen aantasten.

2.13 Hoe kan ik het water van mijn roeitrainer het beste vervangen en schoonhouden?

Omdat de container waar het water in zit gesloten is, zal het water niet opraken. Om het water schoon te houden moet je minimaal 1 keer per jaar een speciaal chloortablet aan het water toevoegen. Dit voorkomt vervuiling en algengroei. Gebruik nooit een ander soort chloortablet zoals die voor zwembaden worden gebruikt. Dit zal ernstige schade aan de binnenkant van de waterbak veroorzaken.

Zijn de bijgeleverde chloortabletten op? Bestel ze dan opnieuw. Bekijk onze instructies via ons YouTube kanaal hoe je het water in de bak het beste kunt vervangen.

2.14 Wanneer ik de weerstand verstel hoor ik een gek geluid vanuit de binnenkant

Dit is normaal, de servomotor gaat dan draaien en trek een kabeltje aan.

3 Algemeen gebruik
3.1 Kan ik op hartslag trainen met mijn Tunturi trainer?

Ja, dat kan! Veel Tunturi trainers hebben hartslaggestuurde programma's. Dit houdt in dat je een target hartslag kan instellen. Kom je boven die hartslag, dan gaat de weerstand omlaag. Zit je onder de target hartslag, dan gaat de weerstand omhoog. Dit is zichtbaar op de display van je trainer. Ook hebben veel van onze trainers de mogelijkheid om een borstband aan te sluiten. Dit zorgt voor een nauwkeurige hartslagmeting. 

 

Al onze trainers, uitgezonderd roeitrainers, zijn voorzien van handgrepen die de hartslagpulsen automatisch meet en registreert tijdens een training. Dit is vervolgens zichtbaar op de display van het apparaat.

3.2 Welke hartslagband kan ik gebruiken op mijn Tunturi trainer?

De meeste trainers kunnen gekoppeld worden met een analoge 5 - 5,4 kHz harslagband. Bekijk in de specificaties of jouw trainer een analoge hartslagband connectie (5 - 5,4 kHz) heeft. 

 

Trainers met bluetooth kunnen direct of via een app als Tunturi Routes gekoppeld worden met een Bluetooth 4.0 of BLE hartslagband. Bekijk de specificaties in de handleiding van jouw trainer of deze met een Bluetooth harstlagband gekoppeld kan worden. Als deze direct te koppelen is met de trainer dan staat er een vinkje. Als deze via een app als Tunturi Routes gekoppeld dient te worden dan staat er de tekst 'Ja, via app'.

3.3 Waarom is hartslaggestuurd trainen zo belangrijk?

Mogelijke trainingsdoelen kunnen op deze manier sneller en effectiever worden behaald, zoals het verbeteren van je conditie en/of gewichtsverlies en meer. Deze vorm van trainen is niet alleen effectief, maar kan ook belangrijk zijn zodat jij je voortgang bij kunt houden en hier je trainingen op aan kan passen.

3.4 Polar OH1 kan deze rechtstreeks gekoppeld worden aan een Tunturi apparaat?

Wanneer de Polar OH1 een Bluetooth 4.0 of hoger is, dan kan deze rechtstreeks met de hometrainers: F40, E50, E60 & E80, crosstrainers C50, C55, C60, C65, C80, C85, recumbent bikes E50R, E60R & E80R en loopband T85 worden verbonden.

Bij alle andere toestellen, waar een Bluetooth module zit, kan je de Polar OH1 via de app Tunturi Routes koppelen.

4 Garantie
4.1 Hoeveel jaar garantie krijg ik op een Tunturi trainer?

Dit kan per land verschillen. Hier hebben wij een uitgebreidere uitleg over op onze webpagina. Klik linksboven in het menu op 'garantie & levering'.

4.2 Mijn trainer is niet gekocht bij een officiële Tunturi dealer. Heb ik nu nog garantie?

Dit kan per situatie verschillen. Hier hebben wij een uitgebreidere uitleg over op onze webpagina. Klik linksboven in het menu op 'garantie & levering'.

4.3 Ik heb een trainer van iemand overgenomen. Geldt de oorspronkelijke garantietermijn voor deze trainer dan nog?

Nee, de garantie geldt alleen voor de eerste eigenaar van het apparaat of trainer en is dus niet overdraagbaar. Hier hebben wij een uitgebreidere uitleg over op onze webpagina. Klik linksboven in het menu op 'garantie & levering'.

5 Product informatie
5.1 Wat is precies het verschil in het EMS inductie en het EMS T-gen remsysteem

EMS is een elektromagneet, dit zijn professionele elektronische magneet remsystemen zonder bewegende delen. EMS T-generatie, dat T-generatie had betrekking op de soort aansturing. Dat was bij de 80 serie met 53 weerstandstappen. Maar dit EMS inductie remsysteem is verder hetzelfde als de van 60 serie. Echter de 60 serie heeft 32 weerstand stappen tegenover de niet beschikbare C85 die had 52 weerstand stappen. 

5.2 Wat is het verschil tussen de 60 en 80 serie?

Het grootste verschil zit in de display van de 80-serie. De 80-serie heeft namelijk meer programma's, bevat 10 talen en heeft ook een ingebouwde VO2 Max fitnesstest. Daarnaast is deze accurater en heeft de display van de 80-serie een hoger wattage bereik: 600W.

5.3 Wat is het verschil, tussen een voor- en achter aangedreven crosstrainer?

De beweging van een voor aangedreven (front driven) crosstrainer is vlakker en kan dus comfortabeler zijn dan de rear driven crosstrainer. Ook heeft de front driven crosstrainer een langere slaglengte, namelijk ca. 50 cm. Dit is minder belastend voor de knieën en gewrichten. Het effect hiervan is ontspannender en comfortabeler.

 

De achter aangedreven crosstrainer is intensiever en heeft een grotere helling. De rear driven crosstrainers hebben een kortere slaglengte, ca. 40 cm. Dit zorgt voor intensievere bewegingen en is dus voor sportievere trainingen zeker een aanrader. De effecten op het cardiovasculaire systeem zijn voor beiden soorten crosstrainers vrijwel gelijk. Klik hier voor meer informatie over onze crosstrainers.

5.4 Waar vind ik meer gebruikersinfo over mijn trainer?

Via onze website kan je direct vanuit de zoekbalk jouw trainer vinden door het productnummer in te voeren. Bovenaan de pagina van jouw trainer vind je een link naar de handleidingen waar je alle informatie van jouw trainer kan vinden. Scroll je verder naar beneden, dan vind je verdere productinformatie of specificaties.

5.5 Waar vind ik het maximale gebruikersgewicht van een trainer?

Via onze website, kan je onder het kopje 'algemeen' de specificaties zien. Bij de meeste krachtproducten spreek je over een maximale belastbaarheid. Deze is te vinden bij de eerste afbeelding van het product op onze website.

5.6 Waar vind ik de maximale gebruikerslengte van een trainer?

Via onze webpagina kun je rechts bovenin de zoekbalk zoeken naar jouw trainer. Vervolgens scroll je naar beneden. Hier vind je een downloadbare handleiding en specificaties van het product zelf.

5.7 Kan ik als consument een trainer bij Tunturi kopen?

Wij hebben verschillende partners en verkooppunten die onze apparaten verkopen. Dit kan zowel online als in een fysieke winkel bij jou in de buurt. Voor de online verkooppunten klik je hier. Voor winkels bij jou in de buurt klik je hier.

5.8 Ik wil een cardio apparaat aanschaffen. Wat zijn de belangrijkste punten waar ik op moet letten bij aankoop?
  1. Welk trainingsdoel heb je voor ogen? Zou je meer vet willen verbranden, een betere conditie willen hebben, je spieren willen verstevigen of allemaal? Wil je alleen je spieren verstevigen, dan raden wij bijvoorbeeld een roeitrainer aan. Met een hoge weerstand zorg je voor een intensieve en spierversterkende training. Wil jij je conditie verbeteren of vet verbranden, dan kan dat met bijna elk product binnen het Tunturi assortiment en natuurlijk met onze app Tunturi Routes.
  2. Ook is het van belang dat je uitzoekt welke bewegingen of welk type product jij zelf het prettigst vindt. Zorg er dan ook voor dat je kiest voor een apparaat dat het beste bij je past. Zo houd je het trainen langer vol en bereik je eerder je trainingsdoel. Ook kun je je laten informeren door een van onze dealers bij jou in de buurt. Zo is het ook mogelijk om onze apparaten in het echt te zien en het wellicht zou kunnen helpen bij het maken van een juiste keuze.
  3. Bepaal waar je voorkeur naar uitgaat wat betreft een eenvoudige display met een handmatige weerstandsversnelling of juist een meer geavanceerde monitor met voorgeprogrammeerde trainingen en programma's. Trainers die met bluetooth gekoppeld kunnen worden aan Tunturi Routes maken je training bijvoorbeeld ook leukers en uitdagender.
  4. Zeker niet onbelangrijk: wat is je budget? Wat heb je voor een trainer over en wat wil je er allemaal mee kunnen doen?
  5. En natuurlijk is het ook goed om naar de ruimte zelf te kijken. Past de trainer op de plek die je in gedachten hebt? Gaat het niet te krap zijn en kan je genoeg bewegen? Kun je veilig trainen en kun je de materialen eventueel weer opbergen?
5.9 Hoe kan ik de huidige collectie Tunturi trainers met elkaar vergelijken?

Via onze website is het eenvoudig onze Tunturi producten te vergelijken per categorie.

Voor cardio: klik hier. Klik op de gewenste categorie. Klik op de button 'vergelijk' en selecteer twee producten die je graag zou willen vergelijken. Je kunt maximaal twee producten tegelijk met elkaar vergelijken.

Voor kracht: klik hier. Klik op de gewenste categorie. Klik op de button 'vergelijk' en selecteer twee producten die je graag zou willen vergelijken. Je kunt maximaal twee producten tegelijk met elkaar vergelijken.

5.10 Zijn de prijzen op de website de vaste detailhandel prijzen?

Nee, de prijzen kunnen variëren door bijvoorbeeld de marktomstandigheden en verschillende landen. Daarnaast hoeven de aanbieders deze prijzen niet op te volgen omdat dit slechts adviesverkoopprijzen zijn.

5.11 Kan ik de trainers op jullie website ook ergens in het echt bekijken voordat ik het bijvoorbeeld aanschaf?

Ja, dat kan! Veel van onze retailers hebben een showroom met Tunturi-producten. Wel adviseren we van tevoren te bellen om teleurstellingen te voorkomen. Zoek naar winkels bij jou in de buurt.

Staat je vraag er niet tussen?

Ervaar je een storing, is een onderdeel defect of wil je een nieuw onderdeel kopen? Dat regel je allemaal via onze serviceomgeving. 

    

Let op: we vragen je eerst eenmalig een account aan te maken. Hiermee kunnen we je meldingen en bestellingen sneller en veiliger verwerken, afhandelen en verzenden. Voor het melden van een productprobleem hebben we de volgende gegevens nodig: serienummer, aanschafdatum en eventuele bijlagen zoals een foto of scan van de bon, het defecte product of onderdeel, etc.
 


Heb je nog niet het gewenste antwoord gevonden? Vul het contactformulier in.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »