Tunturi Support
Häufig gestellte Fragen

Ist deine Frage nicht dabei?

Erfährst du eine Störung, ist ein Teil defekt oder möchtest du ein neues Teil kaufen? Das kannst du alles über unsere Serviceumgebung regeln. 



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Bitte beachte: Wir bitten dich, zunächst einmalig ein Konto zu erstellen. Damit können wir deine Meldungen und Bestellungen schneller und sicherer bearbeiten, abwickeln und versenden. Für die Meldung eines Produktproblems benötigen wir die folgenden Informationen: Seriennummer, Kaufdatum und eventuelle Anhänge wie ein Foto oder Scan des Belegs, das defekte Produkt oder Teil usw.
 


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1 Produktinformationen
1.1 Sind die Preise auf der Website feste Einzelhandelspreise?

Nein, die Preise können aufgrund von Marktbedingungen und beispielsweise verschiedenen Ländern variieren. Außerdem müssen sich die Anbieter nicht an diese Preise halten, da es sich nur um Einzelhandelspreise handelt.

1.2 Kann ich die Trainer auf Ihrer Website auch irgendwo im wirklichen Leben überprüfen, bevor ich einen Kauf tätige?

Ja, das können Sie! Viele unserer Einzelhändler haben einen Ausstellungsraum mit Tunturi-Produkten. Wir empfehlen jedoch, im Voraus anzurufen, um Enttäuschungen zu vermeiden. Suchen Sie nach Geschäften in Ihrer Nähe.

1.3 Was ist der Unterschied zwischen einem Crosstrainer mit Front- und Heckantrieb?

Die Bewegung eines Crosstrainers mit Frontantrieb ist flacher und kann bequemer sein als die eines Crosstrainers mit Heckantrieb. Der Crosstrainer mit Frontantrieb hat auch eine längere Hublänge, etwa 50 cm. Dadurch werden Knie und Gelenke weniger belastet. Dies wirkt entspannender und komfortabler.

Der Crosstrainer mit Heckantrieb ist intensiver und hat eine größere Steigung. Die Crosstrainer mit Heckantrieb haben eine kürzere Hublänge, etwa 40 cm. Dies ermöglicht eine intensivere Bewegung und ist daher für ein intensives Training sehr zu empfehlen. Die Auswirkungen auf das Herz-Kreislauf-System sind bei beiden Arten von Crosstrainern nahezu identisch. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Crosstrainer zu erfahren.

 

1.4 Wo finde ich weitere Benutzerinformationen über meinen Trainer?

Suchen Sie auf der Website Ihren Trainer über die Suchleiste, indem Sie die Produktnummer eingeben. Oben auf der Seite Ihres Trainers finden Sie einen Link zu den Anleitungen, in denen Sie alle Informationen zu Ihrem Trainer finden. Wenn Sie weiter nach unten scrollen, finden Sie weitere Produktinformationen und Spezifikationen.

1.5 Wo kann ich das maximale Benutzergewicht eines Trainers finden?

Auf unserer Website können Sie die Spezifikationen unter der Produktüberschrift einsehen. Die meisten Stromprodukte haben eine so genannte maximale Tragfähigkeit. Diese finden Sie auf dem ersten Bild des Produkts auf unserer Website.

1.6 Wo kann ich die maximale Benutzerlänge eines Trainers finden?

Auf unserer Website können Sie in der oberen rechten Ecke nach Ihrem Trainer suchen. Finden Sie Ihr Produkt und scrollen Sie dann nach unten. Hier finden Sie eine herunterladbare Anleitung und die Spezifikationen des Produkts selbst.

1.7 Kann ich als Verbraucher einen Trainer von Tunturi kaufen?

Wir haben mehrere Partner und Verkaufsstellen, die unsere Geräte verkaufen. Dies kann sowohl online als auch in einem Ladengeschäft in Ihrer Nähe geschehen. Für die Online-Verkaufsstellen, klicken Sie hier. Für Geschäfte in Ihrer Nähe, klicken Sie hier.

1.8 Ich möchte ein Kardiogerät kaufen. Was sind die wichtigsten Punkte, auf die ich beim Kauf eines Geräts achten sollte?

Was sind Ihre Trainingsziele? Möchten Sie mehr Fett verbrennen, eine bessere Kondition erreichen, Ihre Muskeln stärken oder alles zusammen? Wenn Sie zum Beispiel Ihre Muskeln stärken möchten, empfehlen wir Ihnen ein Rudergerät. Durch den hohen Widerstand erhalten Sie ein intensives und muskelstärkendes Training. Wenn Sie Ihre Fitness verbessern oder Fett verbrennen wollen, können Sie dies mit fast jedem Produkt aus dem Tunturi-Sortiment und natürlich mit unserer Tunturi Routes App tun.

Es ist auch wichtig, dass Sie herausfinden, welche Bewegungen oder welche Art von Produkt Sie am meisten mögen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gerät wählen, das am besten zu Ihnen passt. So können Sie Ihre Trainingseinheiten länger durchhalten und Ihre Trainingsziele schneller erreichen. Sie können sich auch von einem unserer Partner in Ihrer Nähe informieren lassen. Es ist auch möglich, unsere Geräte in der Praxis zu sehen, was Ihnen bei der Wahl helfen könnte.

Entscheiden Sie, was Sie bevorzugen: ein einfaches Display mit manueller Widerstandsbeschleunigung oder ein fortschrittlicheres Gerät mit vorprogrammiertem Training und Programmen. Trainer, die sich zum Beispiel über Bluetooth mit Tunturi Routes App koppeln lassen, machen Ihr Training noch unterhaltsamer und anspruchsvoller.

Sicherlich nicht ganz unwichtig: Wie hoch ist Ihr Budget? Was wollen Sie für einen Trainer ausgeben und was wollen Sie damit machen?

Es ist auch gut, den Raum selbst zu betrachten. Passt der Trainer in den Raum, den Sie für ihn vorsehen? Wird er zu eng sein, um ihn zu bewegen? Können Sie sicher trainieren und das Gerät aufbewahren?

1.9 Wie kann ich die aktuelle Kollektion der Tunturi-Turnschuhe vergleichen?

Auf unserer Website können Sie unsere Tunturi-Produkte einfach nach Kategorien vergleichen.

Für Cardio: klicken Sie hier. Wählen Sie die gewünschte Kategorie. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Vergleichen" und wählen Sie zwei Produkte aus, die Sie vergleichen möchten. Sie können bis zu zwei Produkte gleichzeitig vergleichen.

Für Kraft: Klicken Sie hier. Wählen Sie die gewünschte Kategorie. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Vergleichen" und wählen Sie zwei Produkte aus, die Sie vergleichen möchten. Sie können bis zu zwei Produkte gleichzeitig vergleichen.

2 Garantie
2.1 Mein Trainer wurde nicht bei einem offiziellen Tunturi-Händler gekauft. Habe ich trotzdem eine Garantie?

Dies kann je nach Situation variieren. Auf unserer Website finden Sie eine ausführlichere Erklärung dazu. Klicken Sie oben links im Menü auf Garantie & Lieferung.

2.2 Wie viele Jahre Garantie erhalte ich auf einen Tunturi-Trainer?

Dies kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Auf unserer Website finden Sie eine ausführlichere Erklärung dazu. Klicken Sie oben links im Menü auf Garantie & Lieferung.

Dies gilt nur für Einwohner der Benelux-Länder und Deutschlands. Für andere Länder wenden Sie sich bitte an den Wiederverkäufer/Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. Dieser kann Sie über die Garantiebedingungen in Ihrem Land informieren.

3 Allgemeiner Gebrauch
3.1 Kann ich mit meinem Tunturi Trainer ein herzfrequenzgesteuertes Training durchführen?

Ja, das können Sie! Viele Tunturi-Trainer haben herzfrequenzgesteuerte Programme. Das bedeutet, dass Sie eine Zielherzfrequenz einstellen können. Wenn Sie über diese Herzfrequenz hinausgehen, wird der Widerstand verringert. Wenn Sie unter der Zielherzfrequenz liegen, erhöht sich der Widerstand. Dies wird auf dem Display Ihres Trainers angezeigt. Außerdem haben viele unserer Trainer die Möglichkeit, einen Brustgurt anzuschließen. Dies gewährleistet eine genaue Überwachung der Herzfrequenz.

Alle unsere Trainer, außer Rudertrainern, sind mit Griffen ausgestattet, die während des Trainings automatisch die Herzfrequenzimpulse messen und aufzeichnen. Dies wird auf dem Display des Geräts angezeigt.

3.2 Welchen Herzfrequenzgurt kann ich an meinem Tunturi-Trainer verwenden?

Die meisten Trainer können mit einem analogen 5 - 5,4 kHz-Band gekoppelt werden. Überprüfen Sie die technischen Daten, um festzustellen, ob Ihr Trainer über einen analogen Herzfrequenzgurt verfügt (5 - 5,4 kHz).

Bluetooth-Trainer können direkt oder über eine App wie Tunturi Routes mit einem Bluetooth 4.0- oder BLE-Herzfrequenzgurt gekoppelt werden (Link). Überprüfen Sie die Spezifikationen im Handbuch Ihres Trainers, um zu sehen, ob er mit einem Bluetooth-Herzfrequenzgurt gekoppelt werden kann. Wenn er direkt mit dem Trainer verbunden werden kann, ist ein Häkchen vorhanden. Wenn er über eine App wie Tunturi Routes gekoppelt werden muss, steht dort Ja, über App.

3.3 Warum ist herzfrequenzgesteuertes Training so wichtig?

Auf diese Weise lassen sich potenzielle Trainingsziele schneller und effektiver erreichen, z. B. die Verbesserung Ihrer Fitness und/oder eine Gewichtsabnahme. Diese Form des Trainings ist nicht nur effektiv, sondern kann auch wichtig sein, um Ihre Fortschritte zu verfolgen und Ihr Training daran anzupassen.

4 Technische Hilfe
4.1 Kann ich die Tunturi-Trainer selbst zusammenbauen?

Ja, das ist möglich. Bitte lesen Sie das Handbuch sorgfältig durch und befolgen Sie die Anweisungen wie beschrieben. Für bestimmte Aktionen können zwei Personen erforderlich sein.

4.2 Warum funktioniert mein Brustgurt nicht (gut)?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den richtigen Brustgurt haben. Wenn Sie einen Brustgurt mit einer analogen Frequenz zwischen 5,0 und 5,4 Khz haben, prüfen Sie in den technischen Daten Ihres Trainers, ob er über einen analogen Herzfrequenzgurtanschluss verfügt.
Wenn Sie einen Brustgurt mit Bluetooth-Verbindung haben, prüfen Sie in den technischen Daten des Trainers, ob er über eine Bluetooth-Verbindung für den Herzfrequenzgurt verfügt. Wenn dies der Fall ist, kann er direkt mit dem Trainer verbunden werden. Steht dort der Text Ja, über App, ist der Gurt nicht direkt mit dem Trainer verbunden, sondern über die Tunturi Routes App.

Haben Sie den richtigen Brustgurt? Dann befeuchten Sie den Brustgurt leicht mit einem feuchten Tuch, damit das Signal richtig weitergeleitet werden kann. Legen Sie den Brustgurt an, damit er die Herzfrequenz erkennen und sich mit Ihrem Trainer oder der App verbinden kann. Ohne eine Herzfrequenz-Erkennung ist die Verbindung nicht möglich.

Wenn Ihr Brustgurt immer noch nicht funktioniert, ersetzen Sie die CR2032-Knopfzellenbatterie.

Behalten Sie den Brustgurt im Standardzustand, gehen Sie bitte auf (Link) und drücken Sie Problem melden. Erstellen Sie dann ein Konto und füllen Sie das Serviceformular aus.

4.3 Warum macht die Laufmatte meines Laufbandes ein klopfendes Geräusch?

Das liegt an der schrägen Schweißnaht in der Laufmatte. Hier ist das Material etwas dicker, so dass man ein klopfendes Geräusch hören kann, wenn das Material mit der Rolle in Kontakt kommt. Mit der Zeit und dem Gebrauch des Geräts nimmt dieses Geräusch ab. Dennoch wird Ihr Hometrainer nie ganz geräuschlos sein. Auch im Winter, sobald es etwas kälter wird, ist es etwas schlimmer.

4.4 Sollte ich meinen Laufband schmieren?

Für eine optimale Nutzung sollten Sie das Laufband mindestens einmal im Jahr mit unserem T-lube Schmiermittel schmieren. Es ist auf unserer Produktseite erhältlich (Link Suchbegriff T-lube). Gehen Sie auf Online kaufen, um die Bestellung aufzugeben.

Wurde das T-lube bereits geliefert? Sehen Sie sich die Anleitung auf unserer YouTube-Seite an.

4.5 Was bedeuten die Fehlermeldungen auf dem Display meines Trainers?

Für verschiedene Fehlermeldungen haben wir eine Liste von Fehlercodes in unseren Anleitungen. Diese finden Sie auf unserer Service-Seite unter Handbücher. Wenn dies nicht die Lösung ist, füllen Sie bitte das Serviceformular aus. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

4.6 Kann mein defektes Display repariert werden?

Das ist oft sehr knifflig. Wir können jedoch genau herausfinden, wo das Problem liegt. Sie können bereits selbst eine Kontrolle durchführen, indem Sie sich den Anschluss ansehen. Auch Kontaktspray kann helfen, das Problem zu lösen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, füllen Sie das Serviceformular aus. Es ist wichtig, dass Sie die korrekte Seriennummer, das Kaufdatum und das Geschäft, in dem Sie das Gerät gekauft haben, angeben. Vergessen Sie nicht, das Problem in der Beschwerdebeschreibung so genau wie möglich zu beschreiben, damit wir die weiteren Schritte festlegen können.

4.7 Mein Display funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?

Vergewissern Sie sich, dass der Anschluss richtig mit dem Display und der Kontaktquelle verbunden ist. Bei Bedarf können Sie auch Kontaktspray verwenden. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, füllen Sie das Serviceformular aus. Es ist wichtig, dass Sie die korrekte Seriennummer, das Kaufdatum und das Geschäft angeben, in dem Sie das Gerät gekauft haben. Vergessen Sie nicht, das Problem in der Beschwerdebeschreibung so genau wie möglich zu beschreiben, damit wir die weiteren Schritte festlegen können.

4.8 Meine App scheint auf dem Trainer nicht zu funktionieren; was nun?

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Trainer über Bluetooth verfügt und dass die App mit ihm verbunden werden kann. Wenn dies möglich ist, stellen Sie sicher, dass Sie ihn in der Tunturi Routes App mit dem Trainer verbinden. Das Bluetooth-Modul des Trainers ist immer bereit, eine Verbindung herzustellen. Versuchen Sie nicht, den Trainer direkt mit Ihrem Telefon zu verbinden. Eine genauere Erklärung finden Sie in unserem Tutorial-Video zur Verbindung von Tunturi Routes mit einem Trainer (Link).
Sollte auch dies nicht funktionieren, füllen Sie bitte das Serviceformular aus. Es ist wichtig, dass Sie die korrekte Seriennummer, das Kaufdatum und das Geschäft angeben. Vergessen Sie nicht, das Problem in der Beschwerdebeschreibung so genau wie möglich zu beschreiben, damit wir die weiteren Schritte festlegen können.

4.9 Erlaubt Zwift auch automatische Widerstandsanpassungen an Steigungen?

Nein, es sei denn, der Trainer ist mit einer BAI-Anzeige ausgestattet.

Siehe unten, für Trainer, die mit einem BAI-Display ausgestattet sind: Tunturi-Trainer mit BAI-Display

In diesem Fall kann die Widerstandseinstellung in Zwift automatisiert werden, indem Sie den Schritten im folgenden Video folgen:


4.10 Ich möchte versuchen, den Trainer selbst zu reparieren. Kann Tunturi mir dabei helfen?

Nein. Wir haben jedoch Anweisungen in den begleitenden Handbüchern, die Sie befolgen können. Sie finden die Handbücher für Ihren Trainer auch online auf unserer Website (Link). Weitere Informationen finden Sie in unseren YouTube-Anleitungsvideos unter (Link).

4.11 Mein Crosstrainer piept, können Sie mir helfen?

Überprüfen Sie zunächst sorgfältig alle Anschlüsse des Geräts. Sie können die Schrauben sicherheitshalber noch einmal überprüfen und festziehen. Bei einem Crosstrainer mit Frontantrieb ist es notwendig, die Räder und die Schiene zu reinigen und mit dem mitgelieferten Schmiermittel gut zu schmieren. Um die Schiene zu schmieren, folgen Sie der Videoanleitung. Liegt Ihrem Crosstrainer kein Schmiermittel bei? Füllen Sie bitte das Serviceformular aus. HINWEIS: Verwenden Sie keine anderen Mittel, da dies die Gummiräder angreifen kann.

4.12 Wie kann ich das Wasser am besten austauschen und mein Rudergerät sauber halten?

Das Wasser kann nicht auslaufen, da es sich in einem geschlossenen Behälter befindet. Um das Wasser sauber zu halten, müssen Sie mindestens einmal im Jahr eine spezielle Chlortablette in das Wasser geben. Das verhindert Verschmutzung und Algenbildung. Verwenden Sie auf keinen Fall andere Chlortabletten, zum Beispiel solche, die für Schwimmbäder verwendet werden. Dies kann zu schweren Schäden führen. Schauen Sie sich unsere Anleitung (Link) an, wie Sie das Wasser im Behälter am besten austauschen.

4.13 Wenn ich den Widerstand einstelle, höre ich ein Geräusch aus dem Inneren.

Das ist normal, der Servomotor dreht sich und zieht an einem Kabel.

4.14 Warum ist mein Laufband in der untersten Position nicht vollständig horizontal?

Es ist richtig, dass alle Laufbänder auf einem Mindestneigungswinkel stehen bleiben. Dies ist völlig normal und produktspezifisch, daher muss dafür keine Serviceanfrage gestellt werden, da dieser Mindestneigungswinkel nicht eingestellt werden kann.

5 Problem melden & Teile kaufen
5.1 Kann ich Ihnen mein Problem oder meine Störung melden, und wo?

Ja, das ist möglich. Melden Sie das Problem oder die Störung über unser Serviceformular.

Halten Sie hier die Seriennummer des Trainers, das Kaufdatum und den Kaufort sowie die Problembeschreibung bereit. Stellen Sie uns auch Fotos des Kaufbelegs, des Defekts und der Seriennummer zur Verfügung, damit wir das Problem beheben und Ihren Trainer schnell wieder in Betrieb nehmen können.

Hinweis: Der oben genannte Service gilt nur für Kunden aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Deutschland. Für andere Länder setzen Sie sich bitte mit dem Händler in Verbindung, bei dem Sie den Trainer gekauft haben.

5.2 Mir fehlt ein Teil. Kann ich es über Tunturi bestellen?

Natürlich können Sie das. Ist das Teil verschlissen oder kaputt und liegt es noch innerhalb der Garantiezeit des Trainers? Bitte melden Sie dies über unser Serviceformular.

Liegt das defekte Teil außerhalb der Garantiezeit? Dann können Sie es in unserem Webshop bestellen. Klicken Sie dann auf KOMPONENTEN KAUFEN. Erstellen Sie ein Konto oder loggen Sie sich ein, wenn Sie bereits ein Konto bei uns haben. Klicken Sie dann auf ERSATZTEILE und Sie sind in unserem Webshop. Geben Sie Ihre Teilenummer in die Suchleiste ein. Und der Artikel wird erscheinen.

Sie wissen nicht, welche Teilenummer Sie benötigen? Schicken Sie dazu bitte eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei immer die Seriennummer, das Modell/den Typ des Trainers an.

5.3 Kann ich ein Teil umtauschen oder zurückgeben?

Wenn das Teil unbenutzt und originalverpackt ist, ist ein Umtausch bzw. eine Rückgabe des Teils möglich. Wenn dies nicht der Fall ist, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe leider nicht möglich. Sobald wir das von Ihnen eingesandte Teil erhalten haben, werden wir das Produkt überprüfen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Rücksendeadresse lautet: Tunturi New Fitness B.V., De Steiger 89, 1351 AH Almere, Die Niederlande. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

 

5.4 Wie bezahle ich meinen Anteil?

Haben Sie bereits ein Konto? Gehen Sie auf unsere Service-Seite https://www.tunturi.com/de/unterstuetzung/ und wählen Sie Teile kaufen. Wählen Sie dann die Option "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu erstellen und die Webshop-Umgebung erneut zu nutzen.

Haben Sie noch kein Konto? Dann können Sie es ganz einfach über die Serviceseite / Teile kaufen / Konto erstellen erstellen.

Sie können direkt mit iDeal, Paypal oder einer Kreditkarte bestellen und bezahlen.

Wenn Sie nicht in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg ansässig sind, wenden Sie sich bitte an den Wiederverkäufer/Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. Sie sind mit dem Serviceverfahren vertraut.

5.5 Wo kann ich die Seriennummer meines Trainers finden?

Die Seriennummer finden Sie auf der Vorderseite der meisten Führungen. Wenn dies nicht der Fall ist, finden Sie die Seriennummer auch auf den großen Plastikkappen Ihres Trainers. Bei einem Krafttrainer ist die Seriennummer auf dem Rahmen des Produkts/Trainers selbst angegeben.

5.6 Meine Seriennummer wird bei der Eingabe der Nummer nicht erkannt. Was ist dann zu tun?

Sie erhalten beim Ausfüllen des Formulars die folgende Meldung: Es wurden keine Produkte mit dieser Seriennummer gefunden. Klicken Sie hier, um sich ohne Seriennummer anzumelden. Geben Sie die Seriennummer in der Beschwerdebeschreibung ein.

5.7 Ich habe bereits einen älteren Trainer mit einem Defekt. Lohnt es sich, ihn zu reparieren? Oder ist es in Anbetracht der Kosten für die Montage besser, einen neuen Trainer zu kaufen?

Dies hängt von der Größe des Defekts ab. Um die Kosten für eine Reparatur zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, ein Angebot über unseren Servicepartner FSS Service anzufordern. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie das Modell/den Typ und die Seriennummer des Produkts oder Trainers an. Dies ist wichtig für ein korrektes Angebot.

5.8 Welche Informationen benötige ich, um ein Problem zu melden?

Um ein Problem zu melden, benötigen wir folgende Informationen: die Seriennummer des Trainers, Datum und Ort des Kaufs und eine klare Beschreibung der Beschwerde. Fotos des Defekts, der Kaufbeleg und die Seriennummer müssen ebenfalls beigefügt werden.

Die Meldung kann über unser Serviceformular eingereicht werden.

5.9 Warum eine Seriennummer?

Wir benötigen die Seriennummer, damit wir den richtigen Service für das von Ihnen verwendete Produkt anbieten können. Um Verzögerungen im Serviceprozess zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie die richtige Seriennummer angeben. Nach Eingabe der korrekten Seriennummer erscheint Ihr Trainer auf dem Bild. Wenn sie mit Ihrem Trainer übereinstimmt, bestätigen Sie dies durch Ankreuzen des Kästchens.

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Bitte beachte: Wir bitten dich, zunächst einmalig ein Konto zu erstellen. Damit können wir deine Meldungen und Bestellungen schneller und sicherer bearbeiten, abwickeln und versenden. Für die Meldung eines Produktproblems benötigen wir die folgenden Informationen: Seriennummer, Kaufdatum und eventuelle Anhänge wie ein Foto oder Scan des Belegs, das defekte Produkt oder Teil usw.
 


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